售后服务
 

此服务以自愿为原则，以最大限度保障寄运人的利益为原则的物流的增值服务。保价服务责任自国内仓库收到所寄运物品之时生效， 至收货人收到所寄运物品之时止。当货物在运输途中发生丢损，我司将按照声明价值和损失比例进行赔偿。

服务一经购买，不得中途取消或终止。寄运人选择此项服务时， 应确保所寄运物品声明详情的准确性、真实性和合法性，并确保声明价值金额与所寄运物品的实际价值一致。

 

 

收费标准

	价值 RM100 以 内的	价值 RM200-RM2000 的	价值 RM2000 以上的	价值 RM500 以内的	价值 RM1000 以内的	价值 RM1000 以上的
普通货物	RM1.00	价值的 1.2%	价值的 1.5%	/	/	/
易碎货 物	RM2.00	价值的 2.5%	价值的 3%	/	/	/
电子及家用电 器产品	/	/	/	RM10	RM25	价值的 3%

 

 

理赔程序、规则及时效

1、在货物签收时先进行验货，如发现短少或损坏，请勿签收， 七个自然日内拨打理赔热线提出理赔申请，索要理赔申请表格并填写、提交。如被告知寄运货物丢失的，务必于收到通知之日起，七个自然日内联系理赔热线索要理赔申请表格，并填写、提交。超过七日不提出理赔要求的，视为寄运人放弃所有的追讨之权力。

2、根据理赔专员的要求提供真实的申请理赔资料：我司有权在任何时候要求寄运人提供相应物品的相关资料供调查和审核（包括但不限于商业发票、购买凭证、订单记录信息、交易历史记录、付款凭证等）。

3、十五个工作日内完成理赔，赔偿金额会以双方约定的支付方式予以支付。

 

 

赔偿标准

保价寄运物品如发生丢失、损毁或短少，按照下列标准赔偿：

1、 保价寄运物品发生丢失、完全损毁的，按照保价声明价值和物品发票金额较低者赔偿。

2、如保价物品发生了部分遗失、损坏，或未完全报废，按照遗失或损坏部分的价值做出赔偿，未完全报废的，按照减去残值后的价值进行赔偿，最高不超过保价金额。

3、获得全部赔偿的保价物品，其物品所有权归我司所有，获得部分赔偿的保价物品，其所有权归寄运人所有。

免赔责任

1、寄递物品违反《禁寄或限寄规定》，被相关行政机关没收或依照有关法律法规等处理的。

2、外包装完好，而内件短少或损毁的和签收人签收时未提出异议的。

3、因寄运人、收件人过失或寄递物品本身原因造成邮件损失或损毁的。

4、寄运物品自身固有缺陷或包装缺陷的（如易碎品，或易碎品没有加固外包装的）。

5、因寄运人填预留地址不规范或填写错误等，导致邮件延误或退回的。

6、不易储存、保鲜的物品（包括但不限于水果、生鲜产品等）。

7、文件类物品（包括但不限于身份证、护照及其他各类证件、票据、银行卡、批文、档案、现金等）。

8、任何由于邮件的丢失、短少、损毁等原因造成的间接损失（例如可获得的收益、利润、利息、商业机会、商业价值、误工、贬值等）。

9、超过寄运物品保价限额以上部分的损失。

10、寄运物品在运输过程中遇不可抗力（包括但不限于天灾、传染病、暴动、罢工、政治因素、政策因素等）造成的部分或全部，直接和间接损失。

免责申明

1、不可抗力因素：包括但不限于：战争，天灾（包括地震，气旋， 风暴，洪水等）核辐射，核爆炸，核污染及其它放射性污染造成的损失等原因造成的直接或间接损失或损害;

2、用户无法提供赔付所需相关证明的；

3、超出申请赔付时效（包裹签收7天内或者寄送45天内未查询又未提出赔偿要求的），包裹在申请赔偿期间被正常签收的；

4、派送后遭受盗窃或不明原因失踪的；

5、寄递的物品含有不可投保品类的商品、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；

6、由货主的责任、故意行为或过失所造成的损失或所寄物品本身的原因造成邮件损失或丢失；

7、其他不属于赔偿责任的情形的；

 

我司拥有随时修改本《保价服务声明》相关条款的权力而无需另行通知。任何修改会在 YEAHMALL平台公布后立即生效。

B.      全站商品“退换货赔付”标准

 

全站商品“退换货赔付”标准
售后类型	商品状态	满足条件	售后选择	YEAHMALL代购 （含1688代购）
无理由退货（即使商品没有任何质量问题）	已寄送	商品外包装完好，且商品没有被使用。 收到商品之日起7天内，商品“已寄送”45天内	退货&退款	暂不支持，可委托YEAHMALL与商家协商，但YEAHMALL不负责最终协商结果。 问题处理过程中产生的费用均由用户自行承担。 （与商家确认是否可退，需承担换货国内运费）
	已入库	仓库签收商品之日起，7天内（商户和代购商品为5天内），且商品未出库	退货&退款	可委托YEAHMALL与商家协商。 自2018年2月1日起， YEAHMALL提供有限次数的无理由退换货免费协商服务,超出次数收取相应的操作费。  YEAHMALL不负责最终协商结果。
			换货	可委托YEAHMALL与商家协商。 自2018年2月1日起，YEAHMALL提供有限次数的无理由退换货免费协商服务，超出次数收取相应的操作费。 YEAHMALL不负责最终协商结果。
到货商品与网站描述不符或商品质量问题无法正常使用	已寄送	收到商品之日起7天内，商品“已寄送”45天内     商品未使用	退货&退款	需与商家确认。 委托YEAHMALL与中国大陆商家联系办理退/换货，但YEAHMALL不负责最终协商结果。 问题处理过程中产生的费用均由用户自行承担
	已入库	仓库签收商品之日起，7天内，且商品未出库	退货&退款	需与商家确认。 委托YEAHMALL与中国大陆商家联系办理退/换货，但YEAHMALL不负责最终协商结果。 问题处理过程中产生的费用均由用户自行承担。
			换货	需与商家确认。 委托YEAHMALL与中国大陆商家联系办理退/换货，但YEAHMALL不负责最终协商结果。 问题处理过程中产生的费用均由用户自行承担。

 

 

1. 包裹退回

 

1. 国外退包

 

-         如果您的包裹已经发往国外，由于“国际安检不合格”、“无人签收”、“地址不详”、“未妥投”等原因被退回，重新寄送的运费需您自行承担。

 

2. 国内退包

 

1. 国内的退件类型说明

1) 第三方物流商操作失败退回件：第三方物流商操作时发现破损而拒收的包裹； 超大、超重包裹； 收件地址邮编错误无法出口的包裹。

2) 安检不通过退回件：被邮政或机场安检退回的包裹。

3) 海关查验退回件：被海关退回的含限运物品的包裹。

 

2. 物流运费退回标准

1) 第三方物流商操作失败退回件：运费全部退回。

2) 包裹不能通过（如邮政、航空）安检被退回的，运费全部退回。 航空安检之后发生的退回，运费及挂号费不退。

3) 凡货物因安检不通过、海关查验不通过而没收或销毁，不退运费，不赔偿货物损失。

 

3. 国内段退回件处理

1) 第三方物流商操作失败退回件：物流商会线下联系我司，安排退回。 通过揽收的司机、国内快递或其它物流方式退运给我司，客户支付的运费会全额退回到YEAHMALL账户余额中，如果物流商产生了退件的费用，则需要客户自己承担。

2) 航空安检退回件：物流商会线下联系我司，通过揽收的司机、国内快递或其它物流方式退运给我司，客户支付的运费会全额退回到YEAHMALL账户余额中，如果物流商产生了退件的费用，则需要客户自己承担。

3) 海关查验退回件：通过揽收的司机、国内快递或其它物流方式退运给我司，客户支付的运费会全额退回到YEAHMALL账户余额中，如果物流商产生了退件的费用，则需要客户自己承担。

 

4.常见安检或海关查验退回物品

1）国际航空货运协会（IATA）,国际民用航空组织（ICAO）及相关法律法规、政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品，目的地国家法律和法规禁止进口的物品以及属于禁运或限运的物品，更多规定请参考《关于进出境物品的限制》

2）以下是第三方物流商整理的常见安检或海关退回的限运物品，若您的包裹含有以下商品被退回时，您可根据您的商品邮限混合其他普通商品（如无品牌的衣服）或分开寄送限运品，或选择其他渠道尝试寄送，不过仍有小概率可能被海关再次查到，导致退回、罚款、销毁没收，需要您自行承担由此产生的损失。

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 购物赔付规则说明

 

2. 处于异常状态的项目

 

1. 收到货后发现商品有问题怎么办？

 

1、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收或有问题直接拒签；

2、如未在投递员面前签收的包裹有破损或少件，请保留外包装箱（包括封口的胶条）在签收后的2天内（以物流商网站妥投时间为准）反馈给当地邮局，并提供货物发票、实物照片等信息联系我们为您向邮局申请赔偿;

3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，且有原始购买凭证和商品质量保证卡，您可以委托YEAHMALL与中国大陆商家联系办理退/换货；

1）因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，YEAHMALL无法保证厂商能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。

2）YEAHMALL提供此代理服务，不收取任何服务费，但您需承担商品的来回运费。 YEAHMALL保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

4、请详细描述您的问题，并上传包裹包装照片、商品实物照片等，YEAHMALL收到您的申请，将尽快为您受理并给予解决方案（包括但不限于退还费用、退换货等措施）。

 

 

发生以下任何情况，我们将不接受您要求退换的商品：

1、 商品被调换，原貌改变，或者零件丢失；

2、被拆封的商品，比如软件包、CD、DVD、卡带等；

3、没有原始购买凭证的商品。

4、涉及商品少件、损坏、有瑕疵等问题，需在签收后包裹后72小时内联系客服，逾期不再受理。

 

申请售后需要提供的图片

1、商品破损或者是有较大面积的污渍，请将有破损或者污渍处拍照上传

例：破损商品、污渍商品

2、收到商品尺码与您购买的尺码不符，需要将商品有尺码的标识拍照上传（如果没有尺码标识的商品则无法核实）

例：尺码标识

3、如果收到的商品与您购买商品样式不符，需要将商品的整体图片拍照上传

例：商品整体图片

4、商品少件，首先提供您缺失商品的订单编号，然后将您收到的包裹面单正面图片，包裹外包装的拆包处、商品与包裹称重图片拍照上传，如图显示

 

5、如果收到的包裹有误,请将收到包裹的面单和包裹内的商品拍照，并提供收到的其中一件商品的ID包裹面单。

商品的ID

6、如果您收的包裹重量有误：请在包裹拆封前称重，并将称重图片上传

2. 代购的易碎品如果发生损坏怎么办？

 

-         如果通过YEAHMALL代购的商品为易碎品（如玻璃、陶瓷制品等，包含但不限于以上商品），鉴于目前物流公司对于易碎品运输的规定，YEAHMALL保证商品在发货前的完整性，但是如商品在寄送过程中发生损坏，并被物流判定为易碎品，由此产生的损失需用户自行承担。

 

 

 

 

 

 

 

3. 售后注意事项

 

A.     售后注意事项

 

B.     如何申请包裹售后

 

进入“我的”——"我的包裹”，在相应包裹订单上点击“申请售后”，申请时请详细描述您的问题，商品有误/有损等请上传包裹包装照片、商品实物照片等。 客服收到您的申请后，将会在24小时内回复。 请在包裹签收7天内或者寄送45天内申请售后，点击查看申请售后有效期的详细说明。

 

温馨提示：寄送天数按自然日计算，从YEAHMALL仓库发出开始算起； 若包裹物流信息为已签收或者已妥投且大于等于3天，逾期可能影响到您维权结果。