This Service Agreement is concluded between the YEAHMALL platform and the consumer who purchases the goods ("User" or "You") and the third-party logistics partner. This service agreement includes the body of the agreement, attachments and rules that have been published or may be published in the future on the forwarding platform by the direct shipping logistics provider of your choice, all of which are an integral part of this agreement and have the same legal effect as the body of the agreement.

1.0 Definition

Forwarding: Refers to the logistics service platform provided by YEAHMALL, through which the information systems of logistics partners such as warehousing and express delivery are interoperated, users place orders to logistics providers through the forwarding platform, and logistics providers provide logistics services for users and store and deliver logistics services and corresponding information.

Parcel: It is a parcel that is suitable for transportation after the seller or e-commerce platform has reasonably packed, sealed and pasted the waybill for the goods according to the user's requirements.

Merchant: The legal entity that sells goods in YEAHMALL Taobao or Tmall and other e-commerce websites that open stores.

Forwarding service: When Taobao, Tmall, JD.com, Alibaba and other e-commerce website sellers ship to the logistics provider's domestic forwarding warehouse and match the direct delivery order information you submit, the service is delivered directly to your address.

Forwarding orders: Orders where users transact with merchants on Taobao, Tmall, JD.com, Alibaba and other e-commerce sites and choose the forwarding service provided by the forwarding platform.

Please read this Agreement carefully (especially the content in bold) before you select the overseas forwarding service (i.e., the logistics provider will provide you with the services related to receiving, shipping, and delivery to your designated overseas address during the transaction, hereinafter referred to as "the Service") on the YEAHMALL platform page. If you have questions about the terms of this Agreement, please ask through the customer service channel, and YEAHMALL customer service will explain the terms and conditions to you. If you do not agree with any of the terms of this Agreement, or if you do not understand the terms accurately, please do not check the overseas forwarding service and proceed with the subsequent operation. By clicking on the check box, confirming or otherwise choosing to accept this Agreement through the web page, you agree to accept this Agreement in its entirety.

When you check the service, the corresponding service fees of the Service Provider will be displayed to you accordingly, and by checking the service, you are deemed to accept the corresponding price of the forwarding service. The service provider has the right to revise the price from time to time, and if you continue to select the forwarding service after the service provider has revised the price, you are deemed to accept the revised price.

Logistic Provider reserves the right to modify this Agreement or the various rules from time to time as necessary, including the publication of new rules, and will post the modified Agreement and rules on the YEAHMALL platform. If you do not agree with the changes, you should stop using the Service. The revised Agreement and Rules will automatically become effective immediately upon posting on the Forwarding platform and will become a valid part of this Agreement. By accessing or continuing to use the Service, you accept the revised Agreement. If you do not agree with the contents of this Agreement, or if your country or locality excludes one or all of the contents of this Agreement, you should immediately stop using the Service.

You agree that when you use the service, all your intention will be expressed in electronic documents. If you click on the button of agree or confirm on the page of each service and function, it will be regarded as your formal intention.

 

2.0 Services and Related Agreements

2.1 Service Model

2.1.1 If you fill in the overseas delivery address when submitting an order on the YEAHMALL platform, the system will prompt you whether to choose a service provider to provide you with direct export logistics services. If you choose to use the direct shipping service, by default, the service provider who selects the specific logistics service for you will provide the domestic forwarding warehouse address as your delivery address in the place of departure. After you make the aforementioned selection, YEAHMALL will send the corresponding order information to the direct shipping logistics provider through the forwarding platform.

2.1.2 The seller ships to the logistics provider's domestic warehouse, and the logistics provider will collect the parcel on your behalf. When receiving the parcel on your behalf, the logistics provider shall match the order information submitted by you and check whether the outer parcel of the parcel is intact. If the parcel is damaged, exceeds the dispatch volume and weight, is contaminated or does not match the order information and other abnormalities, the forwarding provider shall reject the parcel. If the forwarding provider receives the parcel, it is considered that the parcel has no deformation, damage and other obvious abnormalities in appearance.

2.1.3 Once the package arrives at the domestic forwarding warehouse, you can check the details of the product in "My-My Forwarding" and contact YEAHMALL customer service for the follow-up issues.

2.1.4 The logistics provider will post the parcels according to your consignee address information, arrange transportation and delivery to your designated overseas consignee address. The parcels normally shipped from the logistics provider's committed warehouse, will be delivered according to the delivery time of the corresponding service line promised by the logistics provider as publicized on the forwarding platform, calculated from the time your parcels are received by the service provider's warehouse.

2.2 During your selection of the Forwarding Service, you undertake to comply with the following agreements:

2.2.1 You agree to the normal process of shopping on the YEAHMALL shopping platform by the logistics provider to provide you with the service of receiving goods on your behalf and to provide you with the service of shipping and delivery to your designated address. Once a parcel order is not generated in accordance with the normal process (including but not limited to parcels sent to the logistics provider's receiving location on delivery, not in accordance with the order process correctly under the direct shipping order), the logistics provider has the right to reject the order, and the resulting loss shall be borne by you.

2.2.2 You agree that the logistics provider receiving the parcel has the right to reject the parcel with serious damage, serious deformation of the outer packaging, or exceed the delivery volume limit, weight limit, contamination, or incomplete valid receipt information on the face sheet, or obviously contains the prohibition of cross-border trading, or violation of transport safety and inform you of the parcel rejection through the problem order message and order status, when you need to contact YEAHMALL yourself and agree on the parcel processing method.

2.2.3 You agree that once you use the Service, you agree that the logistics provider you have authorized to receive the goods on your behalf has the right to know and use your relevant transaction information, including the recipient's name, identity document number and contact information, etc.

2.2.4 You agree that you need to pay attention to your order status in "My Orders" in a timely manner, and if it is indicated as a problem order, please pay the difference in price due to shipping costs between the time you submit your order for purchase and the time you place your order within 24 hours. If you do not accept the price difference, you can choose to refund the price, the resulting costs will be borne by the user.

2.2.5 You agree that you need to confirm that the outer packaging is intact before signing for the parcel, you sign for the parcel that the outer packaging is intact; you agree and confirm here that if the outer packaging is intact when you receive the parcel, the direct shipping service provided by the logistics provider is in accordance with the corresponding agreement of this agreement. After signing for the parcel damage, destruction, loss and other circumstances occurring after the logistics provider does not bear the relevant responsibility.

2.2.6 You agree that if you request the logistics provider to transport the goods after the logistics provider has informed you that the goods ordered are embargoed or suspected to be embargoed and there is a risk of seizure or confiscation by customs, the logistics provider will not bear the resulting losses and risks.

2.2.7 You agree that you are responsible for any costs (including, but not limited to, customs duties) incurred as a result of the seizure of goods purchased by you for customs reasons.

2.3 The forwarding service involves the relevant costs and the services provided by the logistics provider as follows:

2.3.1 When the shopping platform seller ships to the logistics provider's domestic warehouse, the parcel is received by the logistics provider and matched with the direct shipping order information submitted by you.

2.3.2 After the normal delivery fails, the staff of the logistics provider will contact you to coordinate the time of redelivery. If the delivery fails again, you need to take the initiative to contact the logistics provider and go to the delivery point near the delivery place of the logistics provider for self-pickup or contact the logistics provider for redelivery, and bear the additional delivery costs arising from this; the logistics provider will keep the parcel for you at the delivery point for free for 10 natural days after your parcel delivery fails. If you still do not pick up the parcel at the delivery point or contact the logistics provider for redelivery, the logistics provider has the right to handle the parcel in accordance with the local laws and will no longer be responsible for the storage, loss and other risks of the parcel.

2.3.3 When a parcel needs to be returned from overseas for reasons other than the logistics provider, the overseas outlets of the logistics provider will charge you according to the published rates and carriage standards of the logistics provider.

2.3.4 The forwarding service is subject to the waybill number you fill in (if there is more than one waybill number, please make sure you fill it in truthfully), if you do not fill in, you will be responsible for all losses caused.

 

3.0 In the Process of Your Selection of this Service, the Logistics Provider Undertakes to Comply with the Following Agreements:

 

3.1 Once you choose to use this service of the logistics provider, the logistics provider needs to inspect the parcel delivered to the collection point for the outer parcel intact, including but not limited to the outer parcel is severely damaged, there are obvious signs of unsealing, etc.

3.2 If the logistics provider finds that the parcel is damaged, unsealed, embargoed goods, delivered, etc., the logistics provider has the right to refuse to accept the parcel.

3.3 When the logistics provider warehouse receives the goods and cannot match the parcel with the information of the forwarding order submitted by you, it will contact you through your valid information (including but not limited to personal information registered on the platform and contact number) filled in the face sheet by the seller to confirm the parcel corresponding to the order number and complete the matching of the parcel with the order.

3.4 When the parcels received by the logistics provider's warehouse are not unpacked, the logistics provider shall mark the parcels as non-transportable through the forwarding platform when the parcels contain national prohibited or restricted export commodities or do not meet the safety of air transportation by means of commodity keywords, and you shall give instructions to the logistics provider through the forwarding platform to return the parcels to the seller or other addresses in the territory and pay the corresponding freight charges.

 

4.0 Service Rights Defense

 

When you use the services of the logistics provider, dissatisfaction, disputes, you can initiate a complaint to the forwarding provider.

 

4.1 Complaint methods include but not limited to:

● YEAHMALL Customer Service Hotline.

● Online complaint portal on the forwarding platform.

4.2 Complaint Initiation Period

Complaint acceptance period: 7 natural days from the receipt of the goods, complaints will not be accepted after that time.

 

4.3 Complaint and Disclaimer

Main Complaint Types	Type Descriptions	Logistics Provider Exemption
Lost/missing parcels	Parcel missing:   The user pays for the parcel after the logistics provider has no record of the first     delivery or delivery to the store within the promised delivery time limit. Parcel missing:   The number of parcels received by the user does not match the number of parcels actually ordered.	1> The time can be postponed during the legal holidays (including weekends) in the departure area and the legal holidays in the destination area, and during the large-scale shopping celebration (such as Double 11, Double 12 shopping celebration, etc.). 2> Buyer's responsibility for the logistics provider's inability to deliver on time. a. the buyer's purchase is an "embargoed item". b. The buyer did not successfully pay for direct delivery shipping. c. The buyer fills in the wrong delivery address/contact information. d. The buyer does not pick up the goods in time after they arrive at the self-collection store. e. the buyer does not sign for the goods when the logistics provider delivers to the correct delivery address for the first time. 3> The seller is responsible for the failure of the   logistics provider to deliver on time. a. the seller fills in the wrong waybill number. b. The seller sends your order to the logistics provider's warehouse packed with other people's orders. c. The seller split your order into multiple couriers and sent it to the logistics provider's warehouse. 4> Parcels delivered to outlying islands and remote areas of the destination country. 5> Customs reasons, such as customs detention or customs inspection, etc.                       6> Force majeure, such as flight delays, air traffic control, natural disasters, weather, etc. and other non-logistics provider responsibilities.
Missing goods (unpacking and       inspection  only)	The user receives the parcel, but the number of items in the parcel received by the user does not match the actual number of the item purchased	Logistics Provider Exemption
Damaged  goods	The user signs for the parcel and finds that the goods in the parcel are damaged	Logistics Provider Exemption
Delivery delay	After the parcel leaves the warehouse, the logistics provider does not complete the first delivery of the parcel or reach the store within the promised delivery time of the line product。	1> The time can be postponed during the legal holidays (including weekends) in the departure area and the legal holidays in the destination area, and during the large-scale shopping celebration (such as double 11, double 12 shopping celebration, etc.). 2> Buyer's responsibility for the logistics provider   cannot be delivered on time. a. Buyers fill in the wrong delivery address/contact information. b. The buyer does not pick up the goods in time after they arrive at the self-pickup store. c. The buyer does not sign for the goods when the logistics provider delivers to the correct delivery address for the first time. 3>. Other non-logistics provider responsibilities
Weight difference (direct shipping service)	The actual weight of the buyer is different from the actual weight paid by the buyer online, resulting in the buyer overpaying the forwarding fee	a. The weight difference does not belong to the responsibility of the logistics provider   b. In principle, the logistics provider adopts the principle of no refund for more and no compensation for less to deal with the problem
Breach of promise	Logistics providers do not provide services to users as agreed and promised	Party B refunds overcharges for breach of promises

 

4.4 Complaint handling statute of limitations.

 

Complaint follow-up statute of limitations: Forwarding provider will follow up on the complaint within 48 hours of its initiation and give the results of complaint handling within 5 working days

Payout statute of limitations: within 3 working days after the complaint is established.

 

 

 

 

4.5 Complaint settlement standards:

Main Complaint Types	Complaint Issues	Payout Rules
Lost/missing parcels	Parcel missing: After the user  pays, the logistics provider has no record of the first delivery or delivery to the store within the promised delivery time limit. Parcel missing: the number of parcels received by the user does not match the number of parcels actually ordered	Lost/missing parcels are compensated at the lower of twice  the shipping cost or the actual value of the items in the  parcel
Missing goods (only for unpacking and inspection and purchase of guarantee service)	The user receives the parcel,  but the number of items in the parcel received by the user does not match the actual number of the item purchased	Compensation according to the actual value of missing goods (the value of goods will refer to the lowest price of similar goods in the market), as detailed in the Insured Service Agreement
Damaged   goods	The user signs for the parcel  and finds that the goods in the parcel are damaged	In accordance with the lower of twice the freight cost or the original value of the damaged part of the parcel, liquid, powder and other easily leaked goods logistics providers are exempt from compensation
Weight difference (direct shipping service)	Differences in weighing between the warehouse of the logistics provider and the actual weighing of the user, resulting in overpayment of forwarding fees by the user	a) The weight difference is not the responsibility of the logistics provider b) In principle, logistics providers use the principle of no refund for more and no compensation for less to deal with the problem
Breach of promise	Logistics providers do not provide services to users as agreed and promised	Logistics provider refunds any overcharges due to breach promises, including but not limited to: forwarding shipping costs.

5.0 Service system interruption or failure

 

The logistics provider has the right to stop and interrupt the provision of the service when one of the following circumstances occurs:

5.1 When the site electronic communication equipment for necessary maintenance and construction.

5.2 When there is a sudden failure of the electronic communication equipment.

5.3 When the electronic communication service applied for by the website is stopped and the service cannot be provided.

5.4 When the service cannot be provided normally due to force majeure factors such as natural disasters or other factors that cannot be attributed to the logistics provider.

 

6.0 Other disclaimers

 

You expressly understand and agree to the following provisions:

1. you shall use your own judgment, evaluation and risk before using the Service, and Logistics Provider shall not be responsible for any warranty regarding the reliability or trustworthiness of the Service, etc.

2. You may not make any claim against the logistics provider because the products purchased do not meet your requirements or expectations.

3. The Service has publicly stated on the website the details of goods prohibited or restricted from export according to the laws of the place of departure, and requires you not to purchase goods prohibited or restricted from export by the state. If your parcel of goods involved in violations of the prohibition, resulting in the parcel in customs detention or other responsibilities and consequences, you will bear the losses suffered by the logistics provider.

4. If your purchase of goods due to customs reasons require your cooperation to assist the relevant operations (including but not limited to the payment of customs duties), but you refuse to cooperate with the parcel cannot be completed according to the logistics provider commitment to time delivery, the resulting losses, responsibilities and consequences are borne by you, the logistics provider does not bear any responsibility.

 

7.0 Termination of the Agreement

 

This agreement is terminated and you will withdraw from the provision of forwarding services by the logistics provider upon the occurrence of the following events:

1. This agreement (including the rules) is changed, you expressly and notify the logistics provider that you do not want to accept the change, then this agreement automatically terminates from the date the logistics provider receives your notice.

2. The Logistics Provider has the right to terminate this Agreement on five days' notice to you.

 

3. You must be fully and independently liable for any compensation and liability arising from actions taken prior to the termination of this Agreement, regardless of the reason for termination of this Agreement.

4. After the termination of this Agreement, you must accept this Agreement again if you use the official YEAHMALL Forwarding Service again.

 

8.0 Logistics provider's policy on sharing personal information with third parties

 

Regarding your personal information registered on the Logistics Provider website, the Logistics Provider will not disclose it to other third parties, except for the following cases:

1. When your personal information is required to be disclosed by judicial authorities or in accordance with other laws and regulations, logistics will cooperate with the disclosure within a reasonable range to protect your rights and interests.

2. When the rights and interests of members or third parties may be damaged or obstructed, or when someone violates the terms and conditions of membership, or in other cases to prevent damage, the logistics provider may disclose your personal information in order to identify you.

3. In addition to the foregoing, Logistics Provider may disclose or read your personal information if it believes in good faith that such disclosure is required by law or for administrative or other purposes to maintain and improve its products or services.

4. The Logistics Provider is required to disclose your personal data to third parties in order to provide the Services.

 

9.0 Dispute resolution and others

 

The interpretation and application of this Agreement, as well as disputes related to this Agreement, shall be handled in accordance with the laws of Hong Kong.

You understand and agree that YEAHMALL only provides technical services for you to select the logistics provider and place direct shipping orders, etc. to the logistics provider, and does not mean that YEAHMALL becomes a party to the corresponding logistics services concluded between the logistics provider and you, nor does it mean that YEAHMALL assumes any express or implied warranty, guarantee or any joint and several liability for the logistics services provided by the logistics provider. YEAHMALL is not responsible for any losses (including but not limited to damage or loss of goods, etc.) incurred by you due to the logistics provider, as well as any investigation or punishment by other administrative departments or any third party claims or lawsuits, etc.

YEAHMALL hereby expressly disclaims all warranties, express or implied, including, but not limited to, warranties, representations or undertakings of fitness for a particular purpose, absence of errors or omissions, continuity, accuracy, reliability, or fitness for a particular purpose, with respect to the Services.

 

POLISI PENGANGKUTAN

Polisi perkhidmatan ini dimeterai antara platform YEAHMALL, pengguna yang membeli produk (selepas ini dirujuk sebagai "pengguna" atau "anda") dan rakan kongsi logistik pihak ketiga. Kandungan polisi perkhidmatan ini termasuk teks polisi, lampiran dan pelbagai peraturan yang telah ataupun akan diterbitkan pada platform pengangkutan oleh pembekal logistik yang anda pilih. Semua peraturan adalah sebahagian daripada polisi ini dan mempunyai kesan undang-undang yang setara seperti teks polisi.

 

1.0 Definisi

 

Pengangkutan: Merujuk kepada platform perkhidmatan pengangkutan yang disediakan oleh YEAHMALL, ia akan mengoperasi berdasarkan maklumat pergudangan, penghantaran expres serta sistem maklumat dari rakan kongsi logistik. Pengguna membuat pesanan kepada pembekal logistik melalui platform pengangkutan. Pembekal logistik akan menyediakan perkhidmatan logistik kepada pengguna, membuat perkhidmatan pengumpulan dan penghantaran logistik serta lain-lain maklumat yang sepadan.

 

Bungkusan: Merujuk kepada bungkusan yang sesuai untuk pengangkutan selepas penjual atau platform e-dagang membungkus barangan dengan sesuai, menutup kotak dan menampalkan bil mengikut pesanan pengguna.

 

Peniaga: Pihak berundang yang menjual barangan di YEAHMALL, Taobao, Tmall atau tapak e-dagang yang lain.

 

Perkhidmatan pengangkutan: Apabila penjual Taobao, Tmall, JD, Alibaba dan tapak web e-dagang yang lain membuat penghantaran pesanan ke Gudang domestik, serta mengendalikan penghantaran pesanan terus ke alamat penerima berdasarkan maklumat yang diserahkan.

 

Pesanan pengakutan: Pengguna membuat transaksi dan memilih perkhidmatan pengangkutan di platform pengangkutan yang disediakan dengan peniaga di Taobao, Tmall, JD, Alibaba dan tapak e-dagang yang lain.

 

Sebelum anda memilih perkhidmatan penghantaran ke luar negara pada halaman platform YEAHMALL (iaitu pembekal logistik menyediakan anda dengan perkhidmatan berkaitan seperti pengumpulan, penghantaran dan penghantaran ke alamat luar negara yang anda tetapkan semasa proses transaksi, selepas ini dirujuk sebagai “Perkhidmatan Ini"), sila baca keseluruhan kandungan polisi ini dengan teliti (terutama kandungan yang ditandakan dengan huruf Tebal). Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai syarat polisi ini, sila tanya melalui saluran perkhidmatan pelanggan, perkhidmatan pelanggan YEAHMALL akan menerangkan syarat kepada anda dengan teliti. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana kandungan polisi ini, atau tidak dapat memahami tafsiran terma YEAHMALL dengan jelas, sila jangan memilih perkhidmatan pengangkutan ke luar negara serta operasi susulan. Jika anda memilih untuk memesan, mengesahkan atau cara lain untuk menerima polisi ini melalui laman web, ini bermakna anda telah bersetuju untuk menerima keseluruhan kandungan polisi ini.

 

Apabila anda memilih perkhidmatan pangangkutan ini, caj akan dipaparkan kepada anda. Sekiranya anda memilih untuk teruskan perkhidmatan tersebut, ia dianggap anda bersetuju dengan caj perkhidmatan pengangkutan yang dipaparkan. Pembekal perkhidmatan mempunyai hak untuk menetapkan caj dari semasa ke semasa. Sekiranya anda memilih untuk teruskan perkhidmatan dengan caj yang telah diubah suai, anda dianggap bersetuju dengan caj tersebut.

 

Pembekal logistik mempunyai hak untuk mengubahsuai polisi ini atau pelbagai peraturan dari semasa ke semasa mengikut keperluan, termasuk menerbitkan peraturan baharu, dan akan menerbitkan polisi dan peraturan pada platform YEAHMALL. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda harus berhenti menggunakan Perkhidmatan ini.  Sebaik sahaja polisi dan peraturan baru diterbitkan pada platform pengangkutan, ia akan berkuatkuasa serta merta dengan polisi ini. Log masuk atau teruskan menggunakan Perkhidmatan ini akan menunjukkan bahawa anda menerima polisi yang baru. Jika anda tidak bersetuju dengan kandungan polisi ini, atau negara atau tempat anda mengecualikan sebahagian atau semua kandungan polisi ini, sila berhenti menggunakan Perkhidmatan ini dengan segera.

 

Anda bersetuju bahawa apabila menggunakan Perkhidmatan ini, semua yang dinyatakan anda akan dinyatakan dalam dokumen elektronik. Jika anda memilih pada butang fungsi seperti Setuju atau Sahkan pada halaman perkhidmatan atau fungsi lain, ia akan dianggap sebagai penyataan rasmi anda.

 

2.0 Perkhidmatan dan Polisi yang Berkaitan

 

2.1 Model Perkhidmatan

 

2.1.1 Jika anda mengisi alamat penghantaran ke luar negara semasa menghantar pesanan pada platform YEAHMALL, sistem akan menggesa anda sama ada untuk memilih pembekal perkhidmatan untuk memberikan anda perkhidmatan logistik langsung eksport. Sekiranya anda memilih untuk menggunakan perkhidmatan langsung eksport, secara lalai, alamat gudang domestik yang disediakan oleh pembekal logistik yang anda pilih adalah alamat berlepas pengangkutan. Selepas anda membuat pilihan di atas, YEAHMALL akan menghantar maklumat pesanan yang sepadan kepada pembekal logistik melalui platform pengangkutan.

 

2.1.2 Penjual akan membuat penghantaran ke Gudang domestik, dan pembekal logistik akan menerima bungkusan bagi pihak anda. Pembekal logistik akan memastikan maklumat pesanan adalah sepadan dengan bungkusan yang diterima dan pada masa yang sama memastikan luar bungkusan dalam keadaan yang baik. Pembekal logistik akan menolak bungkusan jika mendapati luar bungkusan telah rosak, melebihi had volum atau berat, tercemar ataupun tidak sepadan dengan maklumat pesanan serta lain-lain. Jika pembekal logistik telah menerima bungkusan tersebut, ia dianggap luar bungkusan tiada perubahan bentuk, tiada kerosakkan dan dalam keadaan yang normal.

 

2.1.3 Selepas bungkusan tiba di Gudang domestik, anda boleh menyemak keadaan barangan di “Saya > Pengangkutan Saya”. Sekiranya mempunyai masalah dengan bungkusan anda, sila hubungi khidmat pelanggan YEAHMALL.

 

2.1.4 Berdasarkan maklumat penghantaran yang dipesan anda, pembekal logistik akan mengatur pengangkutan keluar dari Gudang domestik dan membuat penghantaran ke alamat luar negara yang telah ditetapkan. Pembekal logistik berjanji bahawa bungkusan yang telah keluar dari Gudang domestik adalah mengikut had masa penghantaran melalui talian perkhidmatan yang dinyatakan oleh pembekal logistik pada platform pengangkutan. Ia mula dikira apabila bungkusan anda diterima melalui Gudang pembekal perkhidmatan.

 

2.2 Model Perkhidmatan

Dalam proses memilih perkhidmatan pengangkutan, anda bersetuju untuk mematuhi polisi yang berikut:

 

2.2.1 Anda bersetuju bahawa mengikuti proses asas pembelian di platform YEAHMALL di mana pembekal logistik akan memberikan perkhidmatan pengangkutan dan membuat penghantaran ke alamat yang anda tetapkan. Sekiranya terdapat pesanan bungkusan yang tidak mengikuti proses asas (termasuk tetapi tidak terhad kepada pembayaran selepas bungkusan dihantar ke lokasi pembekal logistik ataupun penghantaran yang tidak mengikut proses asas), pembekal logistik berhak untuk membuat penolakan, serta kerugian yang terhasil hendaklah ditanggung oleh anda.

 

2.2.2 Anda bersetuju bahawa pembekal logistik mempunyai hak untuk menolak bungkusan sekiranya pembungkusan luar rosak teruk, melebihi had volum penghantaran, had berat, tercemar, maklumat slip tidak lengkap, bungkusan mengandungi barangan larangan rentas sempadan, melanggar keselamatan pengangkutan dan lain-lain. Anda akan dimaklumkan tentang penolakan bungkusan melalui mesej pesanan bermasalah atau status pesanan. Pada masa itu, anda perlu menghubungi YEAHMALL dan bersetuju dengan kaedah pengendalian bungkusan.

 

2.2.3 Anda bersetuju bahawa sebaik sahaja menggunakan Perkhidmatan ini, anda memberi kuasa kepada pembekal logistik untuk mengetahui dan menggunakan maklumat transaksi yang berkaitan termasuk nama penerima, nombor ID dan maklumat hubungan.

 

2.2.4 Anda bersetuju bahawa anda perlu sentiasa memberi perhatian kepada status pesanan anda di “Pesanan Saya”. Jika pesanan mempunyai masalah perbezaan caj penghantaran, sila membuat bayaran dalam masa 24 jam. Jika anda tidak bersetuju dengan perbezaan tersebut, anda boleh memohon untuk pembayaran balik. Anda harus bertanggungjawab terhadap segala kos tambahan yang terhasil.

 

2.2.5 Anda bersetuju untuk menandatangan penerimaan bungkusan selepas mengesahkan bungkusan luar berada dalam keadaan yang baik, penerimaan bungkusan bermakna bungkusan anda dalam keadaan yang baik; anda juga bersetuju sekiranya bungkusan diterima dalam keadaan yang baik, perkhidmatan yang disediakan oleh pembekal logistik mematuhi ketetapan yang sepadan dengan polisi ini. Pembekal logistik tidak bertanggungjawab ke atas kerosakan, kehilangan dan lain-lain yang berlaku pada bungkusan selepas resit ditandatangani oleh anda.

 

2.2.6 Anda bersetuju bahawa jika anda menggesakan pembekal logistik untuk meneruskan proses setelah dimaklumkan bahawa bungkusan bermasalah, di mana bungkusan terdapat barangan seludup atau disyaki seludup, dan terdapat risiko disita atau dirampas oleh pihak kastam, pembekal logistik tidak bertanggungjawab atas semua kerugian dan risiko yang terhasil.

 

2.2.7 Anda bersetuju bahawa kos (termasuk tetapi tidak terhad kepada duti kastam) yang terhasil akibat rampasan kastam hendaklah ditanggung oleh anda.

 

2.3 Caj pengangkutan yang berkaitan dan perkhidmatan pembekal logistik adalah seperti yang berikut:

 

2.3.1 Apabila penjual di platform menghantar bungkusan ke Gudang pembekal logistik domestik, pembekal logistik akan menerima bungkusan dan memadankan berdasarkan maklumat pesanan yang diserahkan.

 

2.3.2 Selepas penghantaran pertama gagal, kakitangan pembekal logistik akan memaklumkan anda untuk penghantaran semula. Jika penghantaran semula gagal lagi, sila menghubungi pembekal logistik. Anda boleh pergi ke lokasi pembekal logistik berhampiran untuk mengambil sendiri atau hubungi pembekal logistik untuk penghantaran semula. Kos tambahan haruslah ditanggung oleh anda. Selepas bungkusan anda gagal dihantar, pembekal logistik akan menyimpan bungkusan anda di pusat mereka selama 10 hari secara percuma. Jika anda tidak mengambil bungkusan atau tidak menghubungi pembekal logistik untuk penghantaran semula, pembekal logistik mempunyai hak untuk menanganinya mengikut undang-undang tempatan dan tidak akan bertanggungjawab untuk penyimpanan, kehilangan dan risiko lain bungkusan itu.

 

2.3.3 Apabila bungkusan perlu dipulangkan dari luar negara atas sebab selain daripada pembekal logistik, pembekal logistik cawangan luar negara akan mengenakan bayaran mengikut piawaian pengecasan dan penghantaran yang diumumkan oleh pembekal logistik.

 

2.3.4 Perkhidmatan pengangkutan akan berdasarkan nombor penghantaran bungkusan yang anda nyatakan (sekiranya anda mempunyai lebih daripada satu bungkusan, anda mesti nyatakan setiap nombor penghantaran bungkusan dengan jelas). Sekiranya anda tidak nyatakan semua nombor penghantaran bungkusan, segala kos tambahan akan ditanggung oleh anda sendiri.

 

3.0 Apabila anda memilih perkhidmatan ini, pembekal logistik berjanji untuk mematuhi seperti yang berikut:

 

3.1 Sebaik sahaja anda memilih untuk menggunakan perkhidmatan pembekal logistik, pembekal logistik perlu menyemak pembungkusan luar bungkusan yang dihantar ke tempat penghantaran, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerosakan serius pada pembungkusan luar, tanda-tanda pembongkaran dan lain-lain.

 

3.2 Jika pembekal logistik mendapati bungkusan itu rosak, tidak dibungkus, mempunyai barang terlarang atau dibayar semasa penghantaran, pembekal logistik berhak menolak bungkusan tersebut.

 

3.3 Apabila gudang pembekal logistik menerima barangan dan tidak dapat memadankan bungkusan dengan maklumat pesanan anda, pembekal logistik akan menghubungi anda melalui maklumat sah anda (termasuk tetapi tidak terhad kepada maklumat peribadi yang didaftarkan pada platform, nombor hubungan) yang diisi oleh penjual pada helaian muka untuk mengesahkan nombor pesanan yang sepadan bagi bungkusan, dan lengkapkan padanan antara bungkusan dan pesanan.

 

3.4 Apabila bungkusan yang diterima oleh gudang pembekal logistik tidak dibongkar, ia disemak menggunakan kata kunci komoditi dan kaedah lain bagi menyemak samada bungkusan terdapat barangan dilarang atau dihadkan secara nasional atau tidak memenuhi keselamatan pengangkutan udara. Pembekal logistik akan menandakan bungkusan sebagai bungkusan yang tidak boleh diangkut melalui platform pengangkutan, dan anda perlu mengeluarkan arahan kepada pembekal logistik untuk mengembalikannya kepada penjual atau alamat domestik lain melalui platform pengangkutan serta membayar tambang yang dikenakan.

 

4.0 Hak perkhidmatan

 

4.1 Apabila anda tidak berpuas hati atau dipertikaikan semasa menggunakan

perkhidmatan pembekal logistik, anda boleh memfailkan aduan kepada pembekal logistik pengangkutan.

 

4.1.1 Aduan termasuk tetapi tidak terhad kepada

· Talian khidmat pelanggan YEAHMALL

· Portal aduan dalam talian bagi platform pengangkutan

 

4.2 Tempoh sah untuk membuat aduan: 7 hari bermula dari penerima barangan, lebih daripada 7 hari tidak akan dilayan.

 

4.3 Aduan dan penafian

Jenis Aduan	Jenis Penerangan	Penafian Pembekal Logistik
Bungkusan hilang / kurang	Bungkusan hilang: Selepas pengguna membayar, pembekal logistik tidak mempunyai rekod penghantaran pertama atau penghantaran ke destinasi dalam had masa yang dijanjikan.   Bungkusan kurang: Bilangan bungkusan yang diterima oleh pengguna tidak sepadan dengan bilangan bungkusan yang sebenarnya dipesan.	1) Cuti berkanun (termasuk hujung minggu) di tempat berlepas dan cuti berkanun di negara destinasi, dan semasa perayaan pembelian yang besar (seperti sambutan pembelian Double 11, Double 12, dll.), masa akan tertangguh. 2) Tanggungjawab pembeli menyebabkan pembekal logistik gagal menghantar tepat pada masanya: i. Barang yang dibeli oleh pembeli adalah “barang larangan”; ii. Pembeli gagal membayar caj penghantaran; iii. Pembeli mengisi alamat penghantaran/maklumat hubungan yang salah; iv. Selepas barang tiba di lokasi ambil sendiri, pembeli gagal mengambilnya tepat pada masanya; v. Apabila pembekal logistik menghantar ke alamat penghantaran yang betul untuk kali pertama tetapi tiada penerima; 3) Tanggungjawab penjual menyebabkan pembekal logistik gagal menghantar tepat pada masanya: i. Penjual mengisi nombor bil penghantaran yang salah; ii. Penjual membungkus pesanan anda Bersama dengan pesanan orang lain ke gudang pembekal logistik; iii. Penjual membahagikan pesanan anda kepada beberapa kurier dan menghantarnya ke gudang pembekal logistik. 4) Bungkusan dihantar ke pulau terpencil dan kawasan terpencil di negara destinasi. 5) Sebab kastam, seperti penahanan kastam atau pemeriksaan kastam. 6) Keadaan yang tidak dapat dielakkan seperti kelewatan penerbangan, kawalan penerbangan, bencana alam, cuaca, dan lain-lain yang bukan tanggungjawab pembekal logistik.
Barangan kurang	Bilangan barang yang diterima oleh pengguna tidak sepadan dengan bilangan barang yang sebenarnya dipesan.	Penafian pembekal logistik
Barangan rosak	Pengguna menerima dan mendapati barang dalam bungkusan itu rosak.	Penafian pembekal logistik
Penghantaran ditangguh	Selepas bungkusan keluar dari gudang, pembekal logistik belum menyelesaikan penghantaran pertama bungkusan atau sampai ke destinasi dalam masa penghantaran yang dijanjikan.	1) Cuti berkanun (termasuk hujung minggu) di tempat berlepas dan cuti berkanun di negara destinasi, dan semasa perayaan pembelian yang besar (seperti sambutan pembelian Double 11, Double 12, dll.), masa akan tertangguh. 2) Tanggungjawab pembeli menyebabkan pembekal logistik gagal menghantar tepat pada masanya: i. Pembeli mengisi alamat penghantaran/maklumat hubungan yang salah; ii. Selepas barang tiba di lokasi ambil sendiri, pembeli gagal mengambilnya tepat pada masanya; iii. Apabila pembekal logistik menghantar ke alamat penghantaran yang betul untuk kali pertama tetapi tiada penerima; 3) Lain-lain yang bukan tanggungjawab pembekal logistik.
Perbezaan berat (perkhidmatan penghantaran terus)	Terdapat percanggahan antara berat sebenar pembeli dan berat sebenar yang dibayar oleh pembeli dalam talian, menyebabkan pembeli terlebih bayar untuk yuran penghantaran.	1) Perbezaan berat bukan tanggungjawab pembekal logistik. 2) Pada dasarnya pembekal logistik mengamalkan prinsip tiada bayaran balik bagi bayaran lebih atau tiada penambahan bagi bayaran kurang untuk menangani masalah ini.
Mungkir janji	Pembekal logistik gagal menyediakan perkhidmatan kepada pengguna seperti yang dijanjikan.	Pembekal logistik hendaklah memulangkan bayaran yang terlebih caj disebabkan pelanggaran komitmen.

 

4.4 Had masa pengendalian aduan

Had masa susulan aduan: Pembekal logistik akan membuat susulan dalam masa 48 jam, dan memberikan hasil pengendalian aduan dalam masa 5 hari bekerja.

Had masa untuk pampasan: Dlam tempoh 3 hari bekerja selepas aduan diwujudkan;

 

4.5 Piawai aduan dan tuntuan

Jenis Aduan	Jenis Penerangan	Peraturan Pampasan
Bungkusan hilang / kurang	Bungkusan hilang: Selepas pengguna membayar, pembekal logistik tidak mempunyai rekod penghantaran pertama atau penghantaran ke destinasi dalam had masa yang dijanjikan.   Bungkusan kurang: Bilangan bungkusan yang diterima oleh pengguna tidak sepadan dengan bilangan bungkusan yang sebenarnya dipesan.	Pakej yang hilang/kurang akan diberi pampasan mengikut dua kali ganda caj penghantaran atau nilai sebenar kandungan dalam bungkusan yang lebih rendah.
Barangan kurang	Bilangan barang yang diterima oleh pengguna tidak sepadan dengan bilangan barang yang sebenarnya dipesan.	Pampasan adalah berdasarkan nilai sebenar barang yang hilang (nilai barangan akan berdasarkan harga terendah bagi barangan serupa di pasaran), rujuk Penyata Perkhidmatan Jaminan Penghantaran bagi butiran lanjut.
Barangan rosak	Pengguna menerima dan mendapati barang dalam bungkusan itu rosak.	Pampasan akan dibuat mengikut dua kali ganda caj penghantaran atau nilai asal bahagian bungkusan yang rosak, dan barang mudah bocor seperti cecair dan serbuk akan dikecualikan daripada pampasan.
Perbezaan berat (perkhidmatan penghantaran terus)	Terdapat percanggahan antara berat sebenar pembeli dan berat sebenar yang dibayar oleh pembeli dalam talian, menyebabkan pembeli terlebih bayar untuk yuran penghantaran.	1) Perbezaan berat bukan tanggungjawab pembekal logistik. 2) Pada dasarnya pembekal logistik mengamalkan prinsip tiada bayaran balik bagi bayaran lebih atau tiada penambahan bagi bayaran kurang untuk menangani masalah ini.
Mungkir janji	Pembekal logistik gagal menyediakan perkhidmatan kepada pengguna seperti yang dijanjikan.	Pembekal logistik akan membayar balik caj yang terlebih caj disebabkan pelanggaran komitmen, termasuk tetapi tidak terhad kepada caj pengangkutan.

 

5.0 Gangguan atau kegagalan sistem perkhidmatan

Sekiranya berlaku salah satu daripada keadaan berikut, pembekal logistik mempunyai hak untuk menghentikan atau menangguh penyediaan perkhidmatan ini:

 

5.1 Semasa penyelenggaraan peralatan komunikasi elektronik laman web yang diperlukan.

 

5.2 Apabila berlaku kegagalan peralatan komunikasi elektronik secara tiba-tiba.

 

5.3 Apabila perkhidmatan komunikasi elektronik yang dipohon oleh laman web digantung dan perkhidmatan tidak dapat diberikan.

 

5.4 Perkhidmatan tidak dapat disediakan secara normal kerana faktor yang tidak dapat dielakkan seperti bencana alam, atau faktor lain yang tidak boleh dikaitkan dengan pembekal logistik.

 

6.0 Penafian lain

Anda dengan jelas memahami dan bersetuju dengan peruntukan berikut:

 

6.1 Sebelum menggunakan perkhidmatan ini, anda harus menilai, menganggar dan menanggung risiko anda sendiri. Pembekal logistik tidak memikul sebarang tanggungjawab untuk kebolehpercayaan atau kredibiliti perkhidmatan tersebut.

 

6.2 Anda tidak boleh membuat sebarang tuntutan terhadap pembekal logistik untuk produk yang dibeli yang tidak memenuhi keperluan atau jangkaan anda.

 

6.3 Perkhidmatan ini secara terbuka menyatakan di laman web butiran komoditi yang dilarang atau dihadkan daripada eksport mengikut undang-undang tempat berlepas, dan menghendaki anda untuk tidak membeli komoditi yang dilarang atau disekat daripada eksport oleh negara. Jika barangan pembungkusan anda terlibat dalam pelanggaran peraturan, mengakibatkan bungkusan itu ditahan di kastam atau akibat lain, anda akan bertanggungjawab ke atas kerugian yang dialami oleh pembekal logistik.

 

6.4 Jika barang yang anda beli memerlukan kerjasama dan bantuan anda dalam operasi yang berkaitan (termasuk tetapi tidak terhad kepada pembayaran duti kastam) atas sebab kastam, tetapi anda enggan memberi kerjasama dan menyebabkan bungkusan tidak dapat dihantar dalam had masa yang dijanjikan oleh pembekal logistik, segala kerugian, liabiliti dan akibat yang terhasil adalah tanggungjawab anda sendiri dan pembekal logistik tidak memikul sebarang tanggungjawab bagi pihak anda.

 

7.0 Penamatan Polisi

Dalam kes berikut, polisi ini akan ditamatkan, dan anda akan menarik diri daripada pembekal logistik untuk menyediakan perkhidmatan pengangkutan;

7.1 Apabila polisi ini (termasuk peraturan) ditukar, anda dengan nyata dan memberitahu pembekal logistik bahawa anda tidak mahu menerima perubahan itu, maka polisi ini akan ditamatkan secara automatik dari tarikh pembekal logistik menerima pemberitahuan anda.

 

7.2 Pembekal logistik mempunyai hak untuk menamatkan polisi ini atas selepas memberitahu anda lima hari lebih awal.

 

7.3 Tanpa mengira sebab penamatan polisi ini, anda mesti bertanggungjawab sepenuhnya dan bebas untuk sebarang pampasan dan liabiliti yang timbul daripada tindakan anda sebelum penamatan polisi ini;

 

7.4 Selepas penamatan polisi ini, anda mesti menerima semula polisi ini jika anda menggunakan semula perkhidmatan pengangkutan YEAHMALL.

 

8.0 Perkongsian data peribadi antara pembekal logistik dan pihak ketiga

Berkenaan data peribadi yang anda berikan kepada pembekal logistik, pembekal logistik tidak akan mendedahkannya kepada pihak ketiga yang lain kecuali dalam keadaan berikut:

 

8.1 Apabila perlu untuk mendedahkan maklumat peribadi anda seperti yang dikehendaki oleh pihak berkuasa kehakiman atau mengikut undang-undang dan peraturan lain, pembekal logistik akan bekerjasama dengan pendedahan dalam skop yang munasabah untuk melindungi hak dan kepentingan anda.

 

8.2 Apabila hak dan kepentingan ahli atau pihak ketiga mungkin rosak, atau seseorang melanggar syarat keahlian, atau dalam situasi lain untuk mengelakkan kerosakan, pembekal logistik boleh mendedahkan maklumat peribadi anda untuk mengenal pasti anda.

 

8.3 Sebagai tambahan kepada keadaan yang disebutkan di atas, jika pembekal logistik percaya bahawa pendedahan diperlukan oleh undang-undang, atau digunakan untuk pengurusan atau tujuan lain untuk mengekalkan dan menambah baik produk dan perkhidmatan, ia juga mungkin mendedahkan atau membaca data peribadi anda.

 

8.4 Pembekal logistik perlu mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk menyediakan perkhidmatan ini.

 

9.0 Penyelesaian Pertikaian dan Lain-lain

 

9.1 Tafsiran dan penggunaan polisi ini, serta pertikaian yang berkaitan dengan polisi ini hendaklah dikendalikan mengikut undang-undang negara masing-masing.

 

9.2 Anda memahami dan bersetuju bahawa YEAHMALL hanya menyediakan perkhidmatan teknikal untuk anda memilih pembekal logistik dan mengeluarkan pesanan penghantaran terus kepada pembekal logistik. Ia tidak bermakna YEAHMALL melaksanakan sebarang jaminan, waranti atau sebarang liabiliti bersama untuk perkhidmatan pengangkutan yang disediakan oleh pembekal logistik. YEAHMALL tiada kaitan dengan sebarang kerugian (termasuk tetapi tidak terhad kepada kerosakan dan kehilangan barang, dan lain-lain) yang disebabkan oleh pembekal logistik, serta penyiasatan, penalti daripada jabatan pentadbiran lain, atau tuntutan atau tuntutan mahkamah daripada mana-mana pihak ketiga.

 

9.3 YEAHMALL dengan ini secara nyata menafikan sebarang jaminan nyata atau tersirat untuk perkhidmatan, termasuk tetapi tidak terhad kepada kebolehgunaan perkhidmatan, kebebasan daripada kesilapan atau peninggalan, kesinambungan, ketepatan, kebolehpercayaan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan seumpamanya.